Jakarta – Kepala Kantor Wilayah Kementerian Hukum dan Hak Asasi Manusia (Kemenkumham) DKI Jakarta, Bambang Sumardiono, mengikuti zoom video meeting dari Ombusdman Republik Indonesia (RI) dalam paparan terkait dengan hasil kajian singkat atau rapid assessment mengenai “Responsifitas Saluran Informasi/Kontak Lembaga terkait Akses Pelayanan pada Instansi Penegak Hukum” di Ruang Rapat Kepala Kantor Wilayah pada Senin (20/04). Hadir mendampingi Kepala Kantor Wilayah yaitu Kepala Divisi Pemasyarakatan, R. Andika Dwi Prasetya.
Dibuka oleh Ketua Ombudsman RI, Prof. Amzulian Rifai, yang menyampaikan bahwa kegiatan ini diselenggarakan dikarenakan Ombudsman ingin melihat sejauh mana responsifitas Kementerian/Lembaga dari semua saluran yang disediakan, seperti email, saluran telepon maupun media sosial. Temuan-temuan terkait dengan kajian ini begitu penting dan dapat menjadi bahan dalam upaya memperbaiki pelayanan dan fasilitas-fasilitas yang ada tidak hanya formalitas semata, tetapi benar-benar dapat dimanfaatkan oleh masyarakat. Beliau memberikan contoh saat mencoba mengirimkan email tetapi tidak ada respon yang cepat, ini yang harus diperbaiki agar persepsi publik pada instansi penegak hukum tetap baik.
Setelah pemaparan hasil kajian terkait masih banyaknya Kementerian/Lembaga yang belum memanfaatkan berbagai saluran yang dibutuhkan masyarakat, Ombudsman memberikan beberapa saran yang diharapkan dapat memperbaiki layanan. Salah satunya yaitu untuk tetap dapat menjaga dan meningkatkan responsifitas nomor kontak dan media sosial yang telah disediakan, tutup nomor kontak dan media sosial yang tidak membingungkan masyarakat.